Codenica ITSM + ITAM ist eine cloudbasierte Softwarelösung für IT-Service-Management und IT-Asset-Management. Die Plattform richtet sich an IT-Teams, Service Desks, interne Support-Abteilungen, Outsourcing-Anbieter, Managed Service Provider und Unternehmen, die Serviceanfragen, Tickets, IT-Assets, Benutzer, Dokumente, Wissen, Kommunikation, Genehmigungen und Automatisierung in einem verbundenen System verwalten möchten.
Mit Codenica können Teams Tickets, Serviceanfragen, Incidents, Hardware- und Software-Assets, Konfigurationselemente, Dokumente, Lieferanten, Aufgaben, Genehmigungen, Wissensdatenbank-Artikel, Live-Chat, Nachrichten, Dateien, Berichte und Workflow-Automatisierungsregeln zentral verwalten.
Der Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Service Desk und ITAM. Eine Anfrage kann mit dem betroffenen Benutzer, dem zuständigen Agenten, einem Asset, Dokument, Lieferanten, einer Aufgabe oder einer Genehmigung verknüpft werden. Dadurch erhalten IT-Teams mehr Kontext für die tägliche Supportarbeit und reduzieren den Einsatz mehrerer getrennter Tools für Helpdesk, Inventarisierung, Dokumentation und Kommunikation.
Da Software-Search derzeit keine eigene Kategorie für ITSM, Helpdesk oder IT-Asset-Management anbietet, wird Codenica in der nächstgelegenen verfügbaren Kategorie ERP Software gelistet. Codenica ist jedoch keine klassische ERP-Lösung, sondern eine Plattform für ITSM, ITAM, Service Desk und IT-Management.