CRM Software Vergleich

Vergleichen und Finden Sie die für Ihr Unternehmen geeignete CRM Software.

Wie nutze ich den CRM Software Vergleich?

Durch Verwendung der Filter können Sie die Suchergebnisse eingrenzen und so die optimalen CRM Lösungen finden.

Nach der Eingabe von Branche und Unternehmensgröße drücken Sie bitte die Taste „Filter anwenden“. Danach stehen weitere Filter zur Verfügung.

Es stehen Ihnen drei unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten zur Verfügung: Liste, Kachel und Karte.

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Definition CRM und xRM

Hier finden Sie Informationen zu CRM Systemen und den CRM Software Anbietern.

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management), auch xRM oder Any Relationship Management genannt. In den CRM-Anwendungen werden Daten von Kunden, Interessenten aber auch von Partnern und eigenen Mitarbeitern verwaltet.

Worauf kommt es beim Vergleich von CRM Systemen an?

Beim CRM Software Vergleich sollte zunächst klar sein, in welchen Unternehmensbereichen die CRM-Software eingesetzt werden soll.

Geht es nur darum, Kontaktdaten von Kunden, Partnern und Interessenten zu verwalten, reichen oft schon kleinere Lösungen aus.

Ist Ihr Unternehmen jedoch vertriebsorientiert, sei es B2B oder B2C, ist eine funktionellere Lösung vorzuziehen. Insbesondere beim effektiveren Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb entfalten CRM-Lösungen ihre volle Stärke. Daher sollten beide Abteilungen nach Möglichkeit auf dieselbe CRM-Lösung zurückgreifen.

CRM für Service, Support und Callcenter

Unternehmen mit eigenem Kundenservice nutzen CRM Lösungen, um den Support zu verbessern.

Für die Anforderungen von Callcentern gibt es oft spezielle Lösungen und Module. Durch den Zugriff auf die Kundeninformationen können Kundenanfragen schneller beantwortet werden.

Die Zuteilung von festen Ansprechpartnern beispielsweise erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht damit längerfristige Kundenbindung.

Rückmeldungen an den Vertrieb über das CRM-System wiederum erschließen Up-Selling-Potenziale.

CRM als Alternative zu ERP?

Viele CRM-Anbieter haben Ihre Lösungen mittlerweile um weitere Funktionen wie das Projektmanagement und das Dokumentenmanagement erweitert.

Sie avancieren damit zu regelrechten ERP-Systemen und sind gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen als Alternative zu einer ERP Software interessant.

Da einige Hersteller besondere Lösungen für spezielle Branche und Unternehmensgrößen anbieten, können Sie hier Angaben zum Unternehmen machen. Sie können festlegen, ob Sie CRM Cloud-Lösungen bevorzugen oder auf intern gehoststete Lösungen setzen. Mit den weiteren Filtern kann gezielt nach Open Source CRM Software oder kostenlosen CRM Lösungen recherchiert werden.

Ziele eines CRMs

CRM-Systeme sind unverzichtbar insbesondere für die Bereiche Marketing und Vertrieb eines Unternehmens. Sie unterstützen zudem den Kundenservice oder Support.

Ziel der Maßnahmen im Bereich CRM ist es, den Überblick über sämtliche Kundendaten, Sales- und Marketingaktivitäten zu behalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern sowie letztlich dadurch den Umsatz zu erhöhen.

CRM für Marketing und Vertrieb

Eine der wichtigsten Funktionen für Sales und Marketing ist das Kampagnenmanagement.

Moderne CRM-Lösungen beherrschen nicht nur die Verwaltung von Newsletter-Tools und Mailings. Für die zielgerichtete Ansprache ist das Anlegen von Kundensegmenten notwendig.

Einige CRM-Anbieter rühmen sich, ihren Anwendern eine 360 Grad Sicht auf den Kunden zu gewähren. Mittels Datenbanken und Business-Intelligence-Technologien (Analytisches CRM) werden Prognosen über das zukünftige Kaufverhalten von Kundengruppen erstellt. Auf dieser Basis können dann passgenaue Angebote zur richtigen Zeit erfolgen und den Vertrieb ankurbeln.

Wie funktioniert der CRM Software Vergleich?

Mit unseren Filtern können Sie das Softwareverzeichnis nach Ihren Anforderungen durchstöbern. Neben den bereits erwähnten CRM Funktionen stehen weitere Filter zur Auswahl wie zum Beispiel für die Integration von E-Business-Lösungen wie Webshops.

Mit Hilfe von Social CRM Software können Kampagnen in den sozialen Netzen wie Facebook gesteuert werden. Mobile CRM ist für Außendienstmitarbeiter unverzichtbar.

Open Source CRM und kostenlose Lösungen

Da einige Hersteller besondere Lösungen für spezielle Branche und Unternehmensgrößen anbieten, können Sie hier Angaben zum Unternehmen machen.

Sie können festlegen, ob Sie CRM Cloud-Lösungen bevorzugen oder auf intern gehoststete Lösungen setzen. Mit den weiteren Filtern kann gezielt nach Open Source CRM Software oder kostenlosen CRM Lösungen recherchiert werden.

Wenn Sie Fragen zum Thema CRM Software Vergleich haben, melden Sie sich gerne bei uns.

Verbreitung der CRM Module

Kontaktmanagement 100%
Marketingunterstützung (Mailings/Newsletter) 91%
Dokumentenmanagement 91%
Angebotsmanagement 86%
Lead Management 77%
Service Management (Helpdesk, Support) 77%
Kampagnenverwaltung 77%
Projektmanagement 73%
Call Center Unterstützung 64%
Analytisches CRM 45%
Social CRM 41%
E-Business/E-Commerce/Webshop 36%

n=22, Quelle: Software-Search.com