CRM Software Vergleich

Definition CRM und xRM

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management). Es umfasst Strategien, Prozesse und Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, Beziehungen zu Kunden zu pflegen, zu verbessern und langfristig erfolgreich zu gestalten. Die ursprüngliche Ausrichtung auf Kundendaten wurde im Laufe der Zeit erweitert, um den vielseitigen Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden.

Um aufzuzeigen, dass in diesen Systemen jedoch nicht nur Kundendaten verwaltet werden können, sondern auch Informationen über Mitarbeiter, Lieferanten, Geschäftspartner oder andere Interessengruppen, wurde der Begriff „Any Relationship Management“, kurz xRM, geprägt. xRM beschreibt somit eine flexible Plattform, die sich auf jede Art von Beziehung innerhalb eines Unternehmens anpassen lässt und dabei als zentraler Datenknotenpunkt dient. Diese Flexibilität macht xRM zu einem universellen Werkzeug, das nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg fördert.

Anforderungen definieren

Beim Vergleich von CRM Softwarelösungen ist es essenziell, die spezifischen Anforderungen des eigenen Unternehmens zu definieren. Dies beginnt mit der Frage, in welchen Unternehmensbereichen die CRM Software eingesetzt werden soll.

Soll die Software lediglich zur Verwaltung von Kontaktdaten von Kunden, Partnern und Interessenten dienen, reichen in vielen Fällen kleinere, weniger komplexe Lösungen aus. Diese bieten oft eine kostengünstige Möglichkeit, grundlegende Aufgaben wie Terminverwaltung, Dokumentation von Kundengesprächen oder einfache Berichterstattung zu erfüllen.

Für vertriebsorientierte Unternehmen, egal ob im B2B– oder B2C-Bereich, ist hingegen eine funktional umfangreichere Lösung erforderlich. Besonders im Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb entfaltet eine gut abgestimmte CRM-Software ihr volles Potenzial. Sie ermöglicht etwa die Nachverfolgung von Leads, die Automatisierung von Marketingkampagnen und eine nahtlose Kommunikation zwischen den Teams. Damit dies effektiv gelingt, sollten idealerweise sowohl Marketing als auch Vertrieb auf dieselbe CRM-Plattform zugreifen, um Datenbrüche oder Kommunikationslücken zu vermeiden. Dies schafft nicht nur Transparenz, sondern verbessert auch die Erfolgsquote bei der Kundengewinnung und -bindung.