Kundenbeziehungsmanagement auf Facebook, Twitter & Co. – Social CRM Lösungen
Ob B2B oder B2C – Unternehmen der verschiedensten Branchen kommen an dem Thema Social CRM nicht mehr vorbei. Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Xing erfreuen sich weiterhin wachsender Beliebtheit. Ein Großteil der Menschen in Deutschland ist regelmäßig in sozialen Netzwerken aktiv. Ein CRM-System muss auf diese Entwicklung reagieren können.
Social CRM stellt die Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt und setzt dort an, wo sich die Kunden und Interessenten am häufigsten bewegen – in den sozialen Netzwerken. Eine Telefonhotline zu unterhalten reicht hier nicht mehr aus. Für viele Kunden sind die sozialen Medien der bequemste Weg, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Die Customer Experience steht im Fokus von Social-CRM-Lösungen. Dies ist für Unternehmen eine große Herausforderung, bietet aber auch eine außergewöhnliche Chance, ihr Kundenbeziehungsmanagement auf ein neues Level zu heben. Dynamische Social-CRM-Lösungen beinhalten Web-Monitoring-Tools, mit denen die sozialen Netzwerke systematisch nach unternehmensspezifischen Inhalten überwacht werden. Der Kundenservice erhält so die Gelegenheit, zeitnah auf Kundenfeedback zu reagieren und kann somit die Beziehungen zwischen den Unternehmen und seinen Kunden festigen und intensivieren.
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