Kaum ein Unternehmen kommt heute ohne ein Customer-Relationship-Management-System (kurz: CRM) aus. Doch die Unterschiede in den Anforderungen der Unternehmen sind groß – darum wurden in den letzten Jahren eine Vielzahl von Spezialisierungen entwickelt.
Optimierungen im Kundenkontakt, volle Kontrolle über die Vertriebspipeline und Database-Management sind nur einige Beispiele für die Anforderungen an ein CRM. Trends wie Social CRM und Cloud CRM werden in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen.
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